와들, 공구장터에 대화형 AI 에이전트 '젠투' 공급…구매 전환율 13% 향상

이민아 기자 · 2026-03-16

AI 스타트업 와들이 공구·산업용재 전문 쇼핑몰 공구장터에 대화형 AI 에이전트 솔루션 '젠투'를 공급했습니다.

공구장터는 약 2만여 개 제품을 취급하며 제품별 규격과 사양이 다양해 고객 문의에 대응하기 어려운 환경이었습니다. 젠투는 고객의 상황과 필요 조건을 분석해 적합한 공구와 장비를 추천하는 역할을 담당합니다.

AI가 초기 상담을 처리하고 영업 담당자는 견적 확인과 최종 구매 단계에 집중하는 방식으로 업무가 분담됩니다. 젠투 도입 이후 공구장터는 월 평균 1500건 이상의 유효 고객 문의를 처리하고 있으며, 평균 구매 전환율을 약 13% 높이는 효과를 거뒀습니다.