신미소 | 기자 작성일 2026년 04월 24일
정수덕 센드버드 파트너십 총괄(왼쪽 네 번째), 함기호 AWS 코리아 대표(다섯 번째) 등 양사 관계자들이 기념 촬영을 하고 있다.
센드버드가 아마존웹서비스(AWS) '2026 기술 라이징 스타 파트너상'을 수상했다.
AWS 파트너 어워드는 지난 1년간 전문성·혁신·협업을 바탕으로 고객 비즈니스 성장을 지원한 기업을 선정해 시상한다. AWS 기반 기술 사업에서 전년 대비 높은 성장과 성과를 보인 기업에 수여된다.
AI 기반 CX 혁신으로 수상… 한샘 사례 주목
센드버드는 AWS 기반 AI 커뮤니케이션 솔루션으로 다양한 산업군 고객경험(CX) 혁신과 운영 효율화에 기여한 점을 높이 평가받았다.
대표적인 사례로 자사 브랜드 맞춤형 AI 컨시어지 '딜라이트.ai'를 적용한 한샘이 꼽혔다. AI 에이전트 기반으로 고객 지원 워크플로를 개선해 상담부터 배송·조립까지 전체 과정을 자동화했다. 그 결과 문제 해결률이 2배 증가하고 고객 문의 상담원 인계율은 50% 감소하는 성과를 거뒀다.
김유진 한샘 대표는 "딜라이트.ai 파트너십이 있었기에 한샘이 빠르고 과감하게 수준 높은 AI 역량을 구현할 수 있었다"고 밝혔다.
이상희 센드버드 코리아 대표는 "센드버드가 AI 에이전트 기반 CX 혁신을 통해 실제 비즈니스 성과를 만들어온 점을 인정받은 결과"라며 "앞으로도 AWS와의 협력을 바탕으로 보다 고도화된 AI 컨시어지 서비스로 기업 고객의 운영 효율성과 고객 경험을 동시에 개선해 나갈 것"이라고 말했다.