신미소 | 기자 작성일 2026년 02월 06일
삼성전자가 고객의 서비스 접근성을 강화한 '찾아가는 바로 서비스'를 운영한다
삼성전자가 고객의 서비스 접근성을 강화한 '찾아가는 바로 서비스'를 운영합니다.
'찾아가는 바로 서비스'는 삼성전자 전문 인력들이 아파트·주상복합 단지 등 고객 주거 지역 인근에 서비스 부스를 1~2주가량 운영하며 제품 점검부터 수리, 구매 상담까지 한 번에 제공하는 프로그램입니다.
삼성전자는 이달부터 50여 개 주거 지역에서 운영을 시작하고 연내 전국 500여 개 지역으로 확대할 계획입니다.
고객들은 부스에서 사용 중인 제품의 불편사항이나 설치 환경, 사용법 등에 대해 상담 및 무상 점검을 받을 수 있습니다. 필요 시 삼성전자서비스 엔지니어가 가정에 방문하는 현장 점검 서비스도 가능합니다.
계절에 따른 제품별 집중 점검도 실시됩니다. 3~5월에는 여름 대비 에어컨 냉방 성능과 상태를 집중 점검해 고객 불편을 사전에 예방합니다.
가전 제품은 아파트·주상복합에 특화된 맞춤형 구매 상담도 가능합니다. 시스템에어컨의 경우 집안 구조, 규모, 생활 패턴을 고려한 제품과 설치 일정을 안내받을 수 있습니다.
김명훈 삼성스토어 고객마케팅팀 상무는 "고객의 집 근처에서 상담부터 점검, 수리까지 한 번에 받을 수 있는 원스톱 서비스를 준비했다"며 "고객에게 먼저 다가가는 서비스를 강화하겠다"고 말했습니다.