강현우 | 기자 작성일 2026년 05월 24일
갤럭시 S26 울트라 코발트 바이올렛 ⓒ 삼성전자
삼성전자가 미국 모바일 폰 시장에서 현지 소비자들이 직접 평가하는 만족도 조사에서 단독 1위를 차지하며, 북미 시장에서의 모바일 사업 리더십을 다시 한번 입증했습니다.
ACSI 조사 결과 81점으로 단독 1위
현지 시간 19일 미국 소비자만족지수협회(ACSI, American Customer Satisfaction Index)가 발표한 ‘2026년 통신·스마트폰·스마트워치 조사’ 결과에 따르면, 삼성전자는 모바일 폰 종합 만족도에서 81점을 기록하며 단독 1위에 등극했습니다.
지난해 공동 1위였던 애플은 전년 대비 1점 하락한 80점을 기록하며 2위로 밀려났으며, 그 뒤를 이어 구글과 모토로라가 77점으로 공동 3위를 기록했습니다. 1점 차이로 갈린 양강 구도이지만, 공동 1위에서 단독 1위로 올라선 점은 삼성전자가 사용자 경험 전반에서 한 단계 도약했음을 보여주는 신호로 평가됩니다.
ACSI는 1994년 설립된 미국 미시간대 로스 경영대학원 산하의 독립 조사 기관으로, 매년 미국 내 주요 산업과 기업에 대한 소비자 만족도를 평가해 발표하고 있습니다. 통신·모바일 분야 조사는 업계에서 가장 권위 있는 소비자 평가 지표 중 하나로 꼽힙니다.
약 3만 명 소비자 설문 기반 다각적 평가
이번 조사는 2025년 4월부터 2026년 3월까지 1년여 기간 동안 미국 소비자 약 3만 명을 대상으로 진행됐습니다. 평가 항목은 △통화 △문자 메시지 △AI 기능 △스크린 화질 △카메라 등 모바일 디바이스 사용 경험 전반을 다각적으로 측정할 수 있도록 구성됐습니다.
기능별 만족도 조사에서는 통화 및 문자 메시지를 포함한 커뮤니케이션 기능이 가장 높은 점수(86점)를 기록했습니다. 스마트폰의 본질적 기능인 통신 안정성과 메시지 송수신 품질이 여전히 사용자 만족도의 핵심 요인으로 작용하고 있음을 시사하는 결과입니다.
모바일 AI, 핵심 구매 요인으로 부상
특히 올해 최초로 신설된 ‘모바일 AI 기능’ 항목이 전체 모바일 폰 기능 만족도 중 공동 2위(85점)에 오르며 높은 비중을 차지한 점이 눈에 띕니다. 이는 소비자들이 커뮤니케이션 기능만큼 ‘모바일 AI’ 성능을 핵심 구매 요인으로 중요하게 평가하고 있음을 보여줍니다.
업계에서는 갤럭시 AI를 비롯한 온디바이스 AI 기능, 실시간 번역, 생성형 이미지 편집, 서클 투 서치 등 일상 활용형 AI 기능이 빠르게 확산되면서 소비자의 기대치가 단순 카메라·화면 성능을 넘어 AI 경험 전반으로 옮겨가고 있다는 분석이 나옵니다.
플래그십 부문 단독 1위… 갤럭시 S26 울트라 효과
경쟁이 가장 치열한 플래그십 부문에서도 삼성전자는 84점을 획득하며 단독 1위를 기록했습니다. 경쟁사인 애플은 82점을 기록하며 격차를 좁히지 못했고, 구글의 플래그십 모델은 80점에 머물렀습니다.
이러한 성과는 삼성전자의 최신 AI폰 ‘갤럭시 S26 울트라’의 시장 호평과도 맞물려 있습니다. 갤럭시 S26 울트라는 지난 4월 미국 소비자 평가 매체 컨슈머리포트 평가에서 종합 88점으로 전체 1위를 기록하며 ‘최고의 스마트폰’으로 선정된 바 있습니다. 갤럭시 S24, S25 울트라에 이어 3년 연속 컨슈머리포트 1위라는 점도 주목할 만합니다.
컨슈머리포트는 디스플레이, 후면 카메라 이미지 품질, 배터리, 내구성, 사용 편의성 등 다수 항목에서 만점을 부여하며 갤럭시 S26 울트라의 완성도를 높이 평가했습니다. ACSI 조사 결과는 이러한 평가가 일반 소비자 만족도에서도 그대로 이어지고 있음을 확인시켜 줍니다.
스마트워치 부문도 공동 1위
모바일 폰뿐만 아니라 모바일 생태계 전반에서도 강세가 이어졌습니다. 스마트워치 부문 조사에서 삼성전자는 80점을 기록하며 애플과 함께 공동 1위에 올랐습니다.
갤럭시 워치 시리즈는 헬스 트래킹 정확도와 갤럭시 스마트폰과의 연동성, 그리고 최근 강화된 수면·체성분 측정 기능 등을 바탕으로 미국 시장 내 입지를 꾸준히 확대해 왔습니다. 스마트폰과 스마트워치 양 부문에서 동시에 정상권에 오른 것은 갤럭시 에코시스템 전반의 사용자 만족도가 균형 있게 성장하고 있음을 보여주는 결과로 풀이됩니다.
미국 시장 내 갤럭시 모멘텀 강화
업계에서는 삼성전자의 이번 ACSI 1위가 단기적인 이벤트가 아니라, 미국 시장 전반에서 갤럭시 브랜드 모멘텀이 강화되고 있음을 보여주는 지표로 보고 있습니다.
시장조사업체 데이터에 따르면 갤럭시 S26 시리즈는 출시 후 미국·한국 등 주요 선진 시장에서 두 자릿수 판매 성장률을 기록한 것으로 알려졌으며, 특히 울트라 모델의 비중이 빠르게 확대되며 평균판매단가(ASP) 상승에도 기여하고 있습니다.
삼성전자는 향후에도 갤럭시 AI 기능 고도화와 함께 스마트폰·태블릿·워치·이어버즈로 이어지는 통합 모바일 경험을 강화해, 북미 시장에서 ‘1위 사용자 만족도’ 위치를 공고히 한다는 전략입니다.
기업 소개
삼성전자는 1969년 설립된 글로벌 종합 전자 기업으로, 메모리 반도체, 모바일 디바이스, TV·가전, 디스플레이 등 전 분야에서 세계 시장을 선도하고 있습니다. 모바일 사업부문은 갤럭시 S·Z·A 시리즈를 중심으로 전 세계 180여 개 국가에 제품을 공급하고 있으며, 최근에는 ‘갤럭시 AI’ 전략을 앞세워 온디바이스 AI와 클라우드 기반 AI 서비스를 결합한 차세대 모바일 경험 구현에 집중하고 있습니다.