강현우 | 기자 작성일 2026년 04월 17일
사기 방지 솔루션 전문기업 리스키파이드(Riskified, 뉴욕증권거래소: RSKD)가 프리미엄 오프프라이스 전자상거래 기업 루 길트 그룹(Rue Gilt Groupe)과 파트너십을 체결했다. 이번 협력을 통해 리스키파이드의 신원 인텔리전스(identity intelligence)를 루 길트 그룹의 고객 서비스 워크플로에 직접 통합, 충성 고객 경험 향상과 사기 차단을 동시에 실현하게 된다.
루 길트 그룹은 리스키파이드의 실시간 신원 리스크 점수를 고객 서비스 워크플로에 연동해, 상담원이 충성 회원과 전문적 악용자를 즉각 구별할 수 있도록 했다. 이를 통해 신뢰 고객에게는 더 빠른 서비스를 제공하면서 사기 및 정책 악용으로 인한 손실을 정밀하게 차단한다.
전자상거래 업계는 오랫동안 충성도 제고와 사기 방지 사이에서 딜레마를 겪어왔다. 생성형 AI의 등장으로 합성 신원, 조작된 사진, 음성 스푸핑 등 악용 수법이 갈수록 정교해지면서 이 문제는 더욱 심화되고 있다.
리스키파이드의 신원 인텔리전스는 폴리시 프로텍트(Policy Protect)를 포함한 정책 악용 방지 기능을 CRM과 서비스 콘솔에 직접 연동한다. 글로벌 가맹점 네트워크의 50억 건 이상 거래 이력을 분석하는 신원 엔진을 통해, 이메일·주문·계정·주소·전화번호 이면의 실제 개인 정보를 정확하게 파악할 수 있다.
복수 청구 이력이 있는 사용자 중 13%가 둘 이상의 가맹점에서 활동하고 있으며, 이들은 청구 이력이 없는 사용자보다 평균 7배나 많은 계정과 연결돼 있는 것으로 분석됐다. 이처럼 반복적이고 조직적인 악용 행위를 탐지하려면 네트워크 차원의 신원 분석이 필수적이다.
마리아 바르가스(Maria Vargas) 루 길트 그룹 회원 경험 부문 수석부사장은 "거래 상대가 누구인지 정확히 파악하면 비즈니스 보호와 고객 만족 사이에서 더 이상 양자택일할 필요가 없다"며 "리스키파이드의 리스크 및 신원 인사이트를 젠데스크(Zendesk) 서비스 콘솔에 직접 도입해, 가장 가치 있는 회원의 요청을 확신을 갖고 신속히 처리하는 한편 상습 악용자에게는 인증 장벽을 마련할 수 있게 됐다"고 밝혔다.
리스키파이드의 폴리시 프로텍트를 도입한 가맹점들은 고객 불만율을 최대 30% 낮추는 성과를 거뒀으며, 다수 사례에서 환불·반품 비용을 수백만달러 절감했다. 아마존의 스마트 홈 보안 시스템 링(Ring)의 경우, 이 솔루션을 통해 600명이 연간 400만달러 이상의 부당 이득을 취하고 있음을 적발한 바 있다.
제프 오토(Jeff Otto) 리스키파이드 최고마케팅책임자(CMO)는 "리테일의 미래는 충성 고객에게 빠르고 탁월한 경험을 제공하면서 갈수록 정교해지는 악용을 막아내는 데 달려 있다"며 "리스크 인식 신원 인텔리전스를 통해 신뢰 고객에게는 즉각적인 혜택을 제공하고 악의적 행위자는 차단할 수 있다"고 강조했다.
리스키파이드와 루 길트 그룹은 오는 4월 23일(목) '리스크 인식 CX 혁명(The Risk-Aware CX Revolution)' 웨비나를 실시간 및 온디맨드 방식으로 개최한다.
루 길트 그룹 소개
루 길트 그룹(Rue Gilt Groupe)은 선도적 오프프라이스 전자상거래 포트폴리오 기업으로, 3,500만 명 이상의 회원에게 인기 디자이너 브랜드를 탁월한 가격에 제공한다. 루 라 라(Rue La La)와 길트(Gilt) 두 브랜드를 운영하며, 세계적 수준의 머천다이징·기술·마케팅을 바탕으로 브랜드 파트너를 지원하고 회원에게 매일 새로운 쇼핑 경험을 선사한다.
리스키파이드 소개
리스키파이드(Riskified, 뉴욕증권거래소: RSKD)는 기업이 리스크에 선제 대응해 전자상거래 성장을 실현할 수 있도록 지원한다. 업계 최대 규모의 전자상거래 리스크 분석가, 데이터 과학자, 연구원 팀이 개발·관리하는 AI 기반 플랫폼을 통해 각 상호작용 이면의 개인을 분석하고 실시간 의사결정과 강력한 신원 기반 인사이트를 제공한다. 자세한 정보는 riskified.com에서 확인할 수 있다.