박준영 | 기자 작성일 2026년 03월 18일
전자상거래 사기 방지 전문 기업 리스키파이드(Riskified)가 쇼피파이(Shopify) 판매자를 위한 전문 솔루션 '디스퓨트 리졸브(Dispute Resolve)'의 출시를 발표했습니다. 이 솔루션은 복잡하고 수작업이 많이 요구되는 차지백(지불 거절) 관리 프로세스를 자동화 엔진으로 전환해 판매자의 업무 효율성을 높이고 손실 매출 회수를 지원합니다.
현재 많은 판매자가 사기성·비사기성 지불 거절 확인을 위해 여러 결제 게이트웨이 포털에 개별 로그인해야 하고, 증거를 수동으로 복사·정리하며, 맞춤형 보고서를 작성하는 부담을 안고 있습니다.
디스퓨트 리졸브는 이러한 과제를 해결하기 위해 다양한 결제 게이트웨이와 자동으로 동기화되는 실시간 대시보드를 제공합니다. 이를 통해 분쟁 성과에 대한 즉각적인 가시성을 확보하고 워크플로를 크게 개선할 수 있습니다.
이 솔루션의 핵심 기능인 AI 기반 '컴펠링 에비던스 에디터(Compelling Evidence Editor)'는 맞춤형 템플릿에 사건 데이터를 자동으로 채워 분쟁 준비 시간을 기존 30분 이상에서 단 5분으로 단축합니다. 판매자는 이제 리스키파이드 플랫폼 내에서 직접 증거를 제출하고 지불 거절을 수락할 수 있습니다.
리스키파이드의 쇼피파이 앱을 활용한 글로벌 라이프스타일 오디오 브랜드 스컬캔디(Skullcandy)는 12개월 동안 0.06%의 차지백 비율을 유지하면서 승인 매출을 4배 늘리는 성과를 달성했습니다. 잭 벨스 스컬캔디 IT 디렉터는 "리스키파이드 쇼피파이 앱을 통해 사기 방지 전략을 쉽게 관리하고 성과를 모니터링할 수 있다"고 밝혔습니다.
리스키파이드는 오는 3월 25일(수) '결제부터 청구까지: 쇼피파이 판매자가 리스키파이드로 사기를 차단하고 매출을 높이는 방법' 웨비나를 라이브로 진행할 예정이며 온디맨드로도 시청 가능합니다.
리스키파이드(뉴욕증권거래소: RSKD)는 세계 최대 브랜드와 상장 기업들이 차지백 보호, 사기 방지, 고객 유지율 향상에 활용하는 AI 기반 사기 및 리스크 인텔리전스 플랫폼을 제공하는 기업입니다.