한예슬 | 기자 작성일 2026년 03월 20일
마이리얼트립 피플&커뮤니케이션실 이한별 실장이 AI 기반 업무 혁신과 조직 문화에 대해 이야기했다.
여행 슈퍼앱 마이리얼트립이 AI를 중심으로 조직 전체를 재설계하며 2024년 첫 연간 흑자 전환에 성공했다. 2025년 연간 매출액 1,120억 원을 기록해 전년(892억 원) 대비 26% 증가했으며, 누적 가입자 1,000만 명, 월간 활성 이용자(MAU) 500만 명을 달성했다.
AI 챔피언 제도로 전사 혁신 주도
마이리얼트립은 2023년 2월 업계 최초로 챗GPT를 연동한 AI 여행플래너를 출시한 데 이어, 2024년부터 내부 업무 방식에도 AI를 본격 적용했다. 2025년에는 AI 챔피언 제도, 프로덕트 엔지니어 직무 전환, 핵심가치 개편을 단행하며 조직 전체를 AI 중심으로 재설계하고 있다.
대표 사례인 AI 챔피언 1호는 피플&커뮤니케이션실 이한별 실장이다. 그는 코딩 경험이 전혀 없는 PR 출신임에도 러버블, 커서, 클로드 등 AI 도구를 활용해 2주 만에 회사 공식 홈페이지를 직접 제작했다.
전사 구성원에게는 글쓰기, 이미지 생성, 영상 편집, 코딩 지원 도구 등 약 30종의 AI 도구가 무제한으로 제공된다.
'프로덕트 엔지니어' 직무 경계 해체
마이리얼트립은 2025년 8월 1차 직무 전환을 통해 개발자·디자이너·PM을 모두 포괄하는 프로덕트 엔지니어(PE) 직무 체계를 도입했다. 현재 약 70명이 이 직함을 달고 있으며, 프론트엔드·백엔드 구분 없이 고객 문제를 처음부터 끝까지 개발하고 배포까지 담당한다.
이한별 실장은 "한 사람이 문제를 정의하고, 설계하고, 구현하고, 배포까지 하면서 팀 간 커뮤니케이션 비용이 줄어들고 실행 속도가 비약적으로 빨라졌다"고 설명했다.
다섯 가지 핵심가치
마이리얼트립은 2025년 하반기 이동건 대표가 직접 다섯 가지 핵심가치를 정립했다.
- Customer Obsession(고객 본질에 대한 집착)
- Small Teams Always Win(작은 팀, 원대한 목표)
- Action Matters(실행의 속도, 실험의 용기)
- Know the Why(이유, 맥락을 공유하는 조직)
- Change is our DNA(변화는 우리의 DNA)
이 중 '럭키글라이드(LuckyGlide)'는 그로스실이 AI를 활용해 6개월간의 지역별 항공권 가격을 한눈에 볼 수 있게 만든 서비스이며, '리셀마켓'은 환불 불가 숙소를 안전하게 거래하는 플랫폼으로 디자이너와 인턴 2명이 AI로 한 달 만에 완성했다.
이 실장은 "2026년 저희는 AI 없이는 일을 못하는 조직이 됐다"고 말했다. 마이리얼트립은 AI 활용도를 인사 평가에 반영하는 방안도 검토 중이다.