권도현 | 기자 작성일 2026년 05월 06일
인천국제공항공사가 인공지능(AI) 기반의 신규 업무 시스템을 전면 도입해 업무 효율을 크게 끌어올리고 대국민 공공 서비스 품질을 한 단계 높이겠다고 6일 발표했습니다. 이번 변화는 단순한 기존 시스템 교체 차원을 넘어, 업무 전반에 지능형 AI를 본격 적용하고 자회사·협력 사업자와의 소통 체계를 함께 고도화함으로써 '일하는 방식'의 본질을 혁신하는 데 초점이 맞춰졌습니다.
AI 워크 스페이스, 직원 업무 전 영역에 적용
가장 눈에 띄는 변화는 직원들의 업무를 보조하는 'AI 워크 스페이스'의 전사적 도입입니다. 해당 서비스는 지능형 AI 기술을 기반으로 업무 파트너와 주고받은 메시지를 자동으로 요약해 제공하고, 업무 메일을 작성할 때 외국어 번역과 문장 교정 기능을 함께 지원합니다.
특히 2001년 인천공항 개항 이후 축적된 약 21만 건의 사업 성과물을 모두 학습 대상으로 삼아, AI가 직원의 검색 의도를 파악해 가장 적합한 문서를 찾아주고 수백 페이지에 달하는 보고서를 핵심만 추려 요약해 제공합니다. 방대한 자료 속에서 필요한 정보를 빠르게 찾기 어려웠던 기존 환경을 크게 개선했다는 평가입니다.
맞춤형 문서분석 서비스로 단순·반복 업무 단축
직원 개개인의 필요에 맞춰 문서 검색·요약·번역 업무를 수행하는 'AI 기반 맞춤형 문서분석 서비스'도 함께 제공됩니다. 엑셀, 파워포인트 등 다양한 프로그램으로 작성된 신청서를 시스템에 업로드하면 AI가 이를 인식해 표준 양식으로 자동 전환합니다. 단순·반복 업무에 들어가던 시간을 대폭 줄일 수 있게 된 셈입니다.
'원팀' 협업 환경 구축한 차세대 업무협업 시스템
공사는 또 본사·자회사·공항 입점업체 등이 한 공간에서 협업할 수 있는 '인천공항 차세대 업무협업 시스템'을 새롭게 도입했습니다. 다양한 업무 관계자들이 마치 같은 사무실에서 근무하는 것과 같은 '원팀(One-Team) 협업 환경'을 조성해 업무 연계와 시너지를 강화한다는 설명입니다.
여러 주체가 동시다발적으로 움직이는 공항 운영 특성상, 분산돼 있던 소통 창구를 통합한 이번 시스템은 의사결정 속도와 협업 품질에 직접적인 영향을 미칠 것으로 기대됩니다.
정부 'AI 대전환' 정책에 적극 부응
이번 업무 시스템 혁신은 정부가 추진 중인 'AI 대전환' 정책 흐름과도 맞닿아 있습니다. 정부는 2026년 AI 대전환 분야에 약 5조 1000억 원 규모의 예산을 투입해 AI 고속도로 조성, AI 혁신기술 개발, AI 인재 양성, 공공·민간 AI 확산을 본격화하고 있으며, 범정부 AI 공통기반 서비스도 2026년 3월부터 전 정부 기관으로 확대 시행되고 있습니다.
공기업 가운데 인천국제공항공사는 비교적 이른 시점부터 AI 도입에 속도를 낸 사례로 꼽힙니다. 공사는 2024년 11월 생성형 AI 기술을 활용해 고객 민원을 분석하고 담당 부서에 자동 배정하는 'AI 기반 고객의 소리 자동화 서비스'를 도입했고, 지난해 4월에는 600여 개 공항 입주업체를 대상으로 업무 절차를 안내하는 '지능형 챗봇 서비스'를 시작했습니다.
AI 활용 경진대회·맞춤형 교육으로 역량 강화
공사는 직원들의 업무 효율과 생산성이 향상되면 자연스럽게 대국민 공공 서비스 품질도 함께 높아질 것으로 보고 있습니다. 앞으로도 AI 기반 업무 혁신이 공항 운영 전반에 빠르게 확산될 수 있도록 AI 활용 경진대회를 개최하고, 직원 맞춤형 AI 교육을 시행하는 등 전사적 디지털 역량을 지속적으로 강화한다는 계획입니다.
인천국제공항공사 김범호 사장직무대행은 "AI 기반 업무 시스템 혁신으로 업무 전반의 생산성이 높아지고 공항 운영 등 대국민 공공 서비스 품질이 향상될 것으로 기대한다"며 "앞으로도 정부의 AI 대전환 정책에 적극 부응해 공항 운영 전반에 다양한 AI 혁신 기술을 선제적으로 도입해 나가겠다"고 말했습니다.
기업 소개
인천국제공항공사는 2001년 개항한 인천국제공항을 운영·관리하는 공기업으로, 항공 운송 인프라뿐 아니라 항공 R&D, 비즈니스 생태계 조성에도 힘쓰고 있습니다. 최근에는 항공 AI 데이터센터, 항공 R&D·비즈니스 센터 조성 등을 골자로 하는 '인천공항 항공 AI 혁신허브 개발사업'을 추진하며 글로벌 빅테크와 스타트업, 벤처기업이 함께 참여하는 항공 AI 산업 생태계 구축을 시도하고 있습니다.