윤소희 | 기자 작성일 2026년 04월 03일
당근이 발간한 '2025 분쟁조정 사례집' 이미지
지역 기반 커뮤니티 서비스 당근이 이용자 간 중고거래 분쟁 예방을 위해 '2025 분쟁조정 사례집'을 발간했다고 밝혔다.
이번 사례집은 지난해에 이어 두 번째로 제작된 것으로, 개인 간 거래(C2C) 플랫폼 가운데 처음으로 운영된 당근 분쟁조정센터의 실제 해결 사례를 토대로 구성됐다. 다양한 거래 상황에서 일률적인 기준 적용이 어려운 점을 고려해, 분쟁의 주요 쟁점과 양측이 합의에 이르는 과정을 중심으로 설명했다. 거래 전후 점검 사항과 예방 정보도 함께 수록했다.
사례집은 사건 개요, 당사자 주장, 조정 판단, 최종 결과 등 4개 항목으로 구성됐다. 이용자 간 대화 흐름을 시각적으로 재구성한 채팅 형식의 일러스트를 포함해 상황 이해도를 높인 점이 특징이다. 상품 색상 인식 차이로 환불을 요구하는 구매자와 이를 거부하는 판매자 간의 사례 등이 담겼다.
실물 거래 외에도 '바로구매' 기능 도입 이후 증가한 e쿠폰 거래 관련 분쟁도 다뤘다. 바코드 식별이 어려운 e쿠폰 사례에서는 상품이 본래 목적대로 사용될 수 없다는 판단에 따라 전액 환불이 이뤄진 사례가 수록됐다.
당근은 결제 완료 전까지 대금을 보관하는 당근페이 '안심결제' 기능을 운영하고 있으며, 과학기술정보통신부·공정거래위원회·한국인터넷진흥원·한국소비자원 등과 협력해 품목별 분쟁 해결 기준 마련도 추진하고 있다.
사례집은 당근 앱 공지사항과 고객센터 FAQ에서 확인할 수 있다.