강현우 | 기자 작성일 2026년 03월 27일
고객 여정 분석 및 오케스트레이션 솔루션 전문 기업 CSG®(나스닥 CSGS)가 2026 가트너 매직 쿼드런트(Gartner® Magic Quadrant™) 고객 여정 분석 및 오케스트레이션(Customer Journey Analytics & Orchestration) 부문에서 리더로 선정됐다고 발표했다. 이번 평가에서는 비전의 완성도(Completeness of Vision)와 실행 역량(Ability to Execute)이 종합적으로 검토됐다.
케이티 코스탄조(Katie Costanzo) CSG 고객 경험 부문 사장은 "고객을 이해하는 것만으로는 충분하지 않다. 기업은 그 지식을 실시간으로 행동에 옮기고 모든 고객 상호작용의 가치를 입증해야 한다"며 "이를 위해서는 실시간 데이터를 명확한 의사결정, 측정 가능한 성과, 고객이 신뢰할 수 있는 경험으로 전환하는 통합 시스템이 필요하다"고 강조했습니다. 이어 "최초로 발표된 가트너 매직 쿼드런트 여정 분석 및 오케스트레이션 부문에서 CSG가 리더로 선정된 것을 매우 자랑스럽게 생각한다"고 덧붙였습니다.
엑스포넌트(Xponent) 플랫폼으로 고객 기대에 부응
CSG의 엑스포넌트 플랫폼은 고객의 기대와 비즈니스 실행 사이의 격차를 해소하도록 설계됐습니다. 이 플랫폼은 실시간 데이터를 통합해 즉각적인 개인화(in-the-moment personalization)를 구현하며, 브랜드가 고객 경험의 단절을 발생 즉시 파악하고 해결할 수 있도록 지원합니다.
실제 도입 효과도 눈에 띕니다. CSG 엑스포넌트를 활용한 미국의 한 은행은 다음과 같은 성과를 달성했습니다.
- 인바운드 콜 12% 감소
- SMS 응답률 3배 향상
- 사기 사건 25% 감소
- 3,000만 달러의 재무적 효과 창출
가트너 매직 쿼드런트는 특정 시장에 대한 연구의 결정체로, 해당 시장 경쟁사들의 상대적 포지션에 대한 포괄적인 시각을 제공합니다. 2026 가트너 매직 쿼드런트 고객 여정 분석 및 오케스트레이션 보고서는 CSG 공식 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.
CSG 소개
CSG는 기업이 잊지 못할 고객 경험을 구축할 수 있도록 지원하는 회사입니다. 개인과 기업이 가장 가치 있는 서비스에 대한 연결, 이용, 결제를 더욱 쉽게 할 수 있도록 돕는 SaaS 솔루션을 제공하며, 전 세계 다양한 규모의 기업들이 CSG를 신뢰하고 있습니다.