박준영 | 기자 작성일 2026년 05월 27일
채널코퍼레이션이 27일 'AI 상담 시뮬레이션' 기능을 정식 출시했다. (자료 제공: 채널코퍼레이션)
올인원 AI 비즈니스 메신저 채널톡이 기업 홈페이지를 기반으로 AI 상담 환경을 미리 구현해볼 수 있는 새로운 기능을 선보였습니다. 채널톡을 운영하는 채널코퍼레이션(대표 최시원)은 가상 AI 상담 환경 구축을 지원하는 'AI 상담 시뮬레이션' 기능을 출시했다고 27일 밝혔습니다.
URL 한 줄만 입력하면 가상 AI 상담 즉시 구현
이번 기능은 AI 상담 에이전트 '알프(ALF)' 도입을 검토 중인 기업들이 실제 상담 환경을 사전에 체험할 수 있도록 기획된 것이 특징입니다. 사용자는 채널톡 홈페이지에 접속해 기업명이나 홈페이지 URL만 입력하면 즉시 가상의 AI 상담 환경을 확인할 수 있도록 설계됐습니다.
별도의 회원 가입이나 복잡한 설정 과정 없이도 자신의 비즈니스에 맞춘 AI 상담 데모를 체험할 수 있다는 점에서, AI 도입을 망설이던 기업들의 진입장벽을 한층 낮춘 시도로 평가됩니다.
RAG 기반 자동 정보 수집 구조
AI 상담 시뮬레이션은 검색증강생성(RAG, Retrieval-Augmented Generation) 기술을 기반으로 구현됐습니다. 홈페이지 내 텍스트와 이미지 등 상담에 필요한 정보를 자동으로 수집(웹 크롤링)한 뒤, 사용자가 자연어로 질문을 입력하면 알프가 질문 의도를 파악해 적절한 답변을 생성하는 방식입니다.
RAG는 기존 학습 데이터에만 의존하던 대규모 언어 모델의 한계를 보완하기 위해 등장한 기술로, 외부 문서에서 실시간으로 관련 정보를 가져와 답변에 반영하기 때문에 환각(hallucination) 현상을 줄이고 정확성을 높이는 데 효과적인 것으로 알려져 있습니다. 특히 기업 상담처럼 최신 정보와 도메인 지식이 중요한 영역에서 활용도가 높다는 평가를 받고 있습니다.
"설치 없이 바로 테스트"… AI 상담 도입 문턱 낮춘다
채널코퍼레이션은 이번 기능을 통해 AI 상담 도입 과정의 복잡성을 줄이고, 체험 중심의 접근성을 끌어올리는 데 집중했다고 설명했습니다. 특히 기업들은 실제 알프 도입 시 이메일 계정만 연동하면 별도 구축 과정 없이 기존 데모 환경을 그대로 이어서 사용할 수 있도록 했습니다. 복잡한 설치나 개발 연동 없이 AI 상담 환경을 빠르게 적용할 수 있게 한 점이 핵심입니다.
채널코퍼레이션은 고객 문의의 상당수가 홈페이지 내 정보 안내만으로 해결 가능하다는 점에 주목해 이번 기능을 개발했다고 밝혔습니다. 자주 묻는 질문 유형이 대부분 기업이 이미 홈페이지에 게시한 정보의 범위 안에 있다는 것이 회사 측의 분석입니다.
최완섭 CPO "소상공인까지 AI 상담 경험할 수 있도록"
최완섭 채널코퍼레이션 최고제품책임자(CPO)는 "대부분의 고객 문의는 홈페이지에 있는 정보를 정확히 안내하는 것만으로도 상당 부분 해결된다"며 "개인사업자와 소상공인은 물론 AI 상담 도입을 고민하는 다양한 기업들이 직접 AI 상담 환경을 경험해보길 바란다"고 말했습니다.
이 같은 발언은 채널톡이 대기업뿐 아니라 중소 사업자와 소상공인까지 AI 상담의 수혜자로 포섭하겠다는 의지를 드러낸 것으로 풀이됩니다.
AI 상담 에이전트 '알프(ALF)', 누적 650만 건 처리
한편 알프는 고객 대화의 맥락을 이해하고 필요한 정보를 스스로 탐색해 응대하는 생성형 AI 상담 에이전트 서비스입니다. 현재 패션·뷰티·여행·F&B 등 다양한 업종의 3000여 개 기업이 알프를 활용하고 있으며, 누적 처리 상담 건수는 650만 건에 달합니다.
업종을 가리지 않고 빠르게 사용 사례가 늘고 있다는 점은, 생성형 AI가 더 이상 일부 IT 기업에 국한된 기술이 아니라 일반 산업 전반의 고객 응대 영역으로 확산되고 있음을 보여주는 사례로 해석됩니다.
기업 소개
채널코퍼레이션은 2014년 설립된 비즈니스 커뮤니케이션 소프트웨어 기업으로, 올인원 AI 비즈니스 메신저 '채널톡'을 핵심 서비스로 제공하고 있습니다. 채팅 상담, CRM, 팀 메신저, 화상회의 등 고객 응대와 내부 협업에 필요한 기능을 통합적으로 제공하며, 한국·일본·미국 등 글로벌 시장으로 사업 영역을 확장하고 있습니다.
최근 들어 회사는 단순 메신저를 넘어 생성형 AI 기반 상담 자동화 분야로 무게중심을 옮기고 있으며, AI 에이전트 알프를 중심으로 한 제품군을 빠르게 강화하고 있는 상황입니다. 이번 'AI 상담 시뮬레이션' 출시 역시 그 연장선상에 있는 행보로 평가됩니다.