한예슬 | 기자 작성일 2026년 03월 27일
블룸에이아이가 AI 전화상담 플랫폼 '콜브릿지(CallBridge)'를 선보이며 리브랜딩에 나섰다
AI 고객 커뮤니케이션 솔루션 기업 블룸에이아이가 기존 전화상담 서비스 '상담콜'을 'CallBridge(콜브릿지)'로 리브랜딩하고, 신규 기능인 AI 에이전트를 함께 선보였다.
이번 브랜드 개편은 단순한 명칭 변경을 넘어 인공지능이 고객 응대와 데이터 분석에 직접 참여하는 통합형 상담 플랫폼으로의 전환을 의미한다. '콜브릿지'라는 이름에는 기업과 고객 간 소통을 AI 기술로 연결하겠다는 방향성이 담겨 있다.
콜브릿지는 기업의 운영 방식에 따라 선택할 수 있는 세 가지 상담 모드를 제공한다. 기존 버튼식 응답 시스템을 유지하는 방식, AI가 상담을 직접 수행하는 방식, 그리고 두 방식을 결합한 형태로 구성돼 다양한 운영 환경에 대응할 수 있도록 설계됐다.
핵심 기능인 AI 에이전트는 고객의 발화를 이해하고 자동으로 응답을 수행하는 구조로 전화 상담 과정 전반을 지원한다. 자체 기술 외에도 ElevenLabs 등 외부 AI 서비스와 연동 가능한 개방형 구조를 채택해 기업이 필요에 따라 다양한 기술을 활용할 수 있도록 했다.
함께 도입된 AI 분석 대시보드는 상담 내용을 기반으로 주요 이슈와 패턴을 분석해 운영 개선에 필요한 인사이트를 제공한다. 상담 데이터를 활용한 의사결정을 더욱 체계적으로 수행할 수 있을 것으로 기대된다.
블룸에이아이는 이번 개편을 통해 기업이 각자의 환경에 맞는 AI 전환을 유연하게 추진할 수 있도록 지원하고, AI 기반 고객 응대 시장에서의 경쟁력을 강화하겠다는 계획이다.